Leçon 9 : Enjeux du marketing et tendances de consommation à l’ère du numérique
2. De nouvelles pratiques fondées sur le marketing digital et relationnel
Plan du chapitre
- Le contexte : la mutation sociétale et technologique
- Stratégie et construction de la relation client
- Stratégie relationnelle et valeur du client
- Le CRM en pratique : marketing relationnel et marketing digital
- Le marketing digital dans le secteur culturel
- Les défis du CRM : transparence et liberté du client à l’heure de l’IA
- FOCUS : La stratégie relationnelle du Club Med