Du côté des revenus (1, 2, 3, 4, 5)

(4) Les relations clients

Quels types de relations établir avec les (segments) clients ?

Les relations clients incluent les divers types de relations qui peuvent être établis et entretenus par l’entreprise pour capter de nouveaux clients et fidéliser ses clients actuels. Elles comprennent donc également les leviers qui permettent de faciliter le confort d’achat ou d’en augmenter la fréquence.