Leçon 8 : La communication
2. Le plan de communication
2.3. Les types de communication
On peut mettre en avant :
- Soit ce qu'achète le client : les produits, les services proposés (communication produit/marque).
- Soit l'entreprise qui les met sur le marché (communication institutionnelle ou corporate).
Pour chacun, on distingue 2 niveaux de communication :
- sur les performances (du produit ou de l'entreprise),
- sur les valeurs : personnalité de la marque, valeurs éthiques (du produit ou de l'entreprise).
Fondamental
Figure 6 : Les types de communication
La communication institutionnelle
Définition
La communication institutionnelle permet de répondre aux interrogations du public sur l'âme, les valeurs de l'entreprise. Elle s'adresse à la collectivité, aux citoyens : elle prend souvent la forme de l'épopée, du discours mythologique.
Publicité institutionnelle pour EDF
La communication produit
Définition
La communication produit expose les qualités du produit, met en avant les bénéfices que l'utilisateur pourra en tirer. Elle est promise au critère de vérité (on ne doit promettre que ce qui est réel).
Publicité produit pour Citroën*
La communication marque
Définition
La communication marque s'adresse aux consommateurs, acheteurs. Elle est le signe de la spécificité du produit, de sa différence.
Publicité pour la marque Levi's