Leçon 8 : La communication
1. Introduction
1.2. La communication marketing
Le modèle de communication
Définition
La communication marketing est l'ensemble des moyens utilisés par l'entreprise pour s'adresser à ses consommateurs.
Le processus de communication implique un émetteur (l'annonceur) et un récepteur (le consommateur). Le message sera codé, inséré dans un support de communication, puis décodé par le consommateur. L'information que le consommateur a reçue influence sa décision d'achat et la réponse (cognitive, affective, conative, comportementale) vis-à-vis de la marque-annonceur. Celle-ci entraîne ou non un achat, ce qui constitue pour l'annonceur une information sur son marché qu'il recevra et pourra traiter. Cette information lui permettra de comprendre comment son message a été reçu par le consommateur et dans quelle mesure il doit le faire évoluer.
Fondamental
Figure 1 : Les acteurs de la communication
Les acteurs de la publicité
Plusieurs acteurs interviennent dans le processus de communication : annonceurs, agences et médias forment la trilogie de base qui structure l'univers de la publicité :
- Les annonceurs commandent, orientent et paient les campagnes produites pour leur compte,
- Les agences conçoivent les campagnes,
- Les médias vendent les emplacements disponibles pour la pub.
Il se développe de nombreux intermédiaires dont :
- les régies qui promeuvent et vendent pour le compte des médias leurs espaces pubs,
- les centrales d'achat d'espace qui proposent aux annonceurs de leur vendre l'espace dont ils ont besoin.
Fondamental
Figure 2 : Les acteurs de la publicité